アソシエイトフィールドエンジニア (IT Associate Field Engineer)

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職務内容

当社は、保守管理の専門家であれ、実際の技術サービスそのものであれ、顧客に提供するサービスの品質によって成り立っています。すべてがサービスなのです。よって、技術にどれほど強くとも、デリバリー業界で最高の顧客サービスの実績がなければ、この役割をうまくこなすことはできません。TRTでは、単なる技術ではなく、重要な差別化を顧客に提供しています。それに加え、ベンダー基準のスペシャリストではなく、ストレージネットワーキングあるいはサーバースペシャリストとして、相互技術のスペシャリストに成長してくださる志願者を探しています。成功裏におさめる志願者は、過去の職歴で「逆境から立ち上がる忍耐力」を示す必要があります。それは、他の人が失敗したところで学び、成果を収めたことを示す職歴です。

 

仕事内容

フィールドエンジニアの主な役割は、顧客が提起するインシデントを解決し、顧客から求められる変更と改善を履行することです。インシデントと変更は、UNIXおよびWintelサーバー、テープライブラリ・ドライブ、ストレージデバイス、プリンター、その他のさまざまな機器に関連するものです。

 

主要ワークフロー

• オンサイトでのブレイク・フィックス（故障・修理）ハードウェア保守
• オンサイトでのUNIXおよびWindowsオペレーティングシステムのサポート
• 問題管理
• インシデント対応
• 顧客とのコミュニケーション
• エスカレーション

 

二次ワークフロー

• 「オープン」又は「ペンディング」サービスコールに取り組み、グローバル・サポート・デリバリー（GSD）チームへサポートを提供する。
• オンサイトで物理的かつ論理的な調査を行い、自発的にスペアリングを実施する
• 四半期ごとに各担当顧客へのオンサイト予防保守を実施する
• 予防保守レポートを作成
• 必要に応じてインシデントレポートを作成
• TRT内部手続きの更新
• 今後のサービスコールに備えたTRT ナレッジ・ベースの更新
• 新たな技術的および非技術的スキルの習得。

必要成果物

• ログに記録された全てのインシデントがSLA内で解決されているよう万全にする
• 顧客との全てのコミュニケーションが迅速かつ専門的で信頼できるものであることを徹底する
• 顧客に対するすべての責任を全うする。顧客の理解と承認の下、スケジュールの変更を行う
• 適時適切なチャネルを通して、コールのエスカレーションを行う
• 新たな技術的および非技術的スキルの習得
• 24時間対応のサポート体制
• TRTの利益を保護するよう企業方針を常時遵守する

 

主たる責任

・ブレイク・フィックス（故障・修理）

 

ハードウェアの保守管理

• 故障したハードウェアの特定
• 必要に応じてL2およびL3のサポートへの参加
• 問題解決を文書化しTRTナレッジ・ベースを更新
• オンサイトで、手順通りに適切に履行されていることを徹底する。

 

災害復旧（DR）

• 災害復旧（DR）実行に対してL2およびL3へのエスカレーションを行う

 

インシデント対応

• コールの管理
• 必要に応じて、フィールド・エンジニアのチームリーダーへ適切なエスカレーションを行う
• ロジスティクスおよびサービスパートナーのコーディネートを行う
• 特定のコールに必要な部品に関してGSD部門との調整を行う
• 在庫管理・移動に関するGSD部門との調整を行う。

 

サービスコールの更新

• 担当下にあるオンサイトでのサービスコールが、全て適時GSDチームに更新されていることを徹底する。
• 労働安全･衛生規格（OHS）

 

作業環境

• 技術作業領域が常に清潔で整理されていることを徹底する。
• 倉庫が清潔で実用的な場所に整理されていることを徹底する。
• ESD手順を順守していることを徹底する。荷物の持ち上げたケーブル配線、ラックマウントの取り付け、室内の機器が通路を妨げになっていないかなどOHSで定められたすべての必要条件に準拠していることを徹底する。私たちが求めるもの
  • 販売前の会議に出席し、ソリューション設計およびプレゼンテーションを行い、顧客からの技術的な質問に答える。
  • エスカレート済みのサービスコールに関して、GSDおよびフィールドエンジニアに技術指導とサポートを提供する。
  • エスカレート済みのハードウェア又はソフトウェアの障害解決を行う必要がある場合は、顧客の現場に赴く。
  • 技術的な手順と作業過程を文書化し、TRTナレッジデータベースを都度更新する。

   

  必要条件：

  • 志願者は、大学の学位が必須です。トレーニングや資格認定があれば有利です。
  • フィールドエンジニアの主要スキルセットに応じて、以下の各スキルの最低限の資格認定を維持していること。

  -さまざまなハードウェアプラットフォームにおけるハードウェア認定

  - Windows/Unix の基礎に関する深い理解

  -AIX-IBM認定システムエキスパート

  -IBMストレージ - IBM認定スペシャリスト - ミッドレンジストレージ・テクニカルサポート

  -Linux - Linuxプロフェッショナルインスティテュート - 認定2またはRedHat認定システム管理者

  -マイクロソフト - マイクロソフト認定ソリューションエキスパート（MCSE）　サーバーインフラストラクチャ

  -HP-UX - HP-UX認定システムエンジニア

  -Solaris - オラクル認定プロフェッショナル

  -VMWare - VMWare認定プロフェッショナル

  -TSM - IBM認定展開プロフェッショナル

  • 以下4年以上の経験が必要です。オンサイトでのブレイク・フィックス（故障修理)ハードウェアデバイスの保守、ITサーバー、ストレージおよびネットワーキングオペレーティングシステムのサポート。
  • 以下4年以上の経験が必要です。ネットワークサーバーとストレージハードウェアおよびソフトウェア。
  • UNIXおよびWindows関連ソフトウェア問題の分析と既知の問題を解決するためのUNIXおよびWindowsオペレーティングシステムのパッチに関する経験が必要です。
  • Tokyo, Japan TRTオフィスへの配属と、必要に応じて世界各国にあるTRTオフィスへの出張に同意できること。

   

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