Customer Support – Spanish speaker

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Job Description

＜Sobre nosotros＞

◆¿Quiénes somos?
Somos ZenMarket, una empresa internacional ubicada en Osaka que opera para clientes de todas partes del mundo. Somos un equipo diverso que integra miembros de 24 países diferentes para ofrecer nuestros servicios en más de 10 idiomas.

◆¿Qué hacemos?
Nuestro sitio de compras en línea sirve como punto de conexión entre Japón y el resto del mundo; allí comercializamos productos japoneses bajo nuestra plataforma intermediaria de compras ZenMarket, disponible en más de 10 idiomas.

◆¿Por qué estamos contratando?
A pesar de la influencia del coronavirus en el mundo, crecimos a lo largo de todo el año 2020 y alcanzamos números récord en ventas y envíos. Nuestras plataformas para hispanohablantes, especialmente para Sudamérica, están creciendo a un ritmo acelerado y es por ello que decidimos expandir nuestro equipo de soporte al cliente en español.

<Sobre el puesto>

◆Título
Agente de Asistencia al Cliente en español

◆Las responsabilidades incluyen
・Responder a consultas de clientes
・Coordinar con varios equipos internos sobre cómo resolver y responder a los problemas de los clientes
・Supervisar a los operadores de medio tiempo
・Otras tareas relacionadas (por ejemplo, traducción）

◆Ejemplo de un día en el trabajo

9~10 Rutina matutina: Servirse un café, saludar a los demás, revisar los mensajes del día anterior.
10~12 Ponerse al día: Solucionar los tickets que llegaron durante la noche.
12~13 Almuerzo
13~14 Trabajo en equipo: Ayudar a otros departamentos con tareas menores y traducciones.
15~17 Asistencia por chat: Encargarse de responder a preguntas y preocupaciones de usuarios.
17~18 Redondear: Intercambiar palabras con los operadores del extranjero y resolver las preguntas y temas pendientes antes de volver a casa terminando el día.

◆Tipo de contrato
・Contrato temporal (tiempo completo)
※Existe la opción de un contrato permanente luego de llevar 3 años en la empresa. (Contamos con varios miembros que se han adquirido contratos permanentes)

◆Horas de trabajo
・9:15 ~ 18:15
→Dos días libres a la semana
Feriados de fin de año
22 días de vacaciones pagas al año (cada año aumenta el número)

◆Sueldo
・￥230,000+ por mes（En base a la habilidad y experiencia previa comprobable)
・Aguinaldo dos veces al año (junio y diciembre)

◆Beneficios
・Un aumento por año
・Costos de transporte cubiertos (hasta￥15,000 por mes)
・Horas extra (pagadas por cada minuto)
・Seguro de desempleo, seguro nacional de salud, seguro de accidentes
・Código de vestimenta casual（no es necesario traje）

＜A quién buscamos＞

◆Personalidad
・Alguien que sepa comunicarse de modo claro, con experiencia trabajando en un ámbito de oficina y que traiga una actitud positiva al lugar de trabajo.
・Alguien con una entusiasta ambición de crecer junto a nosotros mientras continuamos expandiéndonos.
・Alguien capaz de cooperar con personas de diferentes edades, nacionalidades y experiencias, en un ámbito profesional.

◆Habilidades necesarias
・Idioma japonés a nivel de negocios（al menos JLPT N2 o superior）
・Idioma inglés a nivel de negocios
・Idioma español a nivel nativo

◆Se prefiere
・Experiencia trabajando en pequeñas y medianas empresas
・Experiencia trabajando en empresas de comercio digital o como agente de asistencia al cliente
・Conocimiento básico de idioma de marcado HTML
・Tener conocimiento de algún idioma adicional

＜About Us＞

◆Who We Are

We are ZenMarket, a global company based in Osaka serving customers all around the world. We are a diverse team representing 24 nationalities and providing our services to the world in over 10 languages.

◆What We Do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in over 10 languages through our ZenMarket proxy buying platform.

◆Why We Are Hiring
Even with the corona virus we have continued to grow through 2020 and achieved new sales and shipping records. Our Spanish platforms, especially in South America, are growing rapidly and as a result we have decided to grow our Spanish Language Customer support team.

<About the Position>

◆Position Title
Spanish Language Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks（Translation, etc.）

◆Example Day at Work
9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Contract Employee (Full Time)
※Permanent employment available 3 years after joining the company. (There are many members who have become permanent employees)

◆Working Hours
・9:15 ~ 18:15
→Two days off per week.
Year end and new years holidays
22 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・￥230,000+ per month （Based on previous experience and ability）
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ￥15,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Worker’s Accident Insurance
・Business casual dress code（No suit required）

＜Who We Are Looking For＞

◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.

◆Must Have Skills
・Business Level Japanese（JLPT N2 or higher）
・Business Level English
・Native Level Spanish

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML
・Third language skills

 

 

 

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