Atencion al cliente en español | Spanish Customer Support l Utilize Your Trilingual Skills In Japan!

ZenGroup Inc.
Job Expired

Job Overview

  • Employer Type Direct Hire
  • Industry Logistics / Transportation
  • Salary ¥250,000 / Month (En base a la habilidad y experiencia previa comprobable. Aguinaldo dos veces al año (junio y diciembre)
  • English Level Business Level
  • Japanese Level Business Level
  • Other Languages Native Spanish
  • Restricted to Domestic Applicants? Japan only
  • Visa Sponsorship Yes

Job Requirements

◆Habilidades necesarias
・Idioma japonés a nivel de negocios(al menos JLPT N2 o superior)
・Idioma inglés a nivel de negocios
・Idioma español a nivel nativo

◆Se prefiere
・Experiencia trabajando en pequeñas y medianas empresas
・Experiencia trabajando en empresas de comercio digital o como agente de asistencia al cliente

◆Must Have Skills
・Native Level Spanish
・Business Level Japanese(JLPT N2 or higher)
・Business Level English

◆Preferred Skills
・Experience working in small to medium sized companies
・Experience working in e-commerce companies or working as customer support
・Basic knowledge of HTML

Other language skills
・Conocimiento básico de idioma de marcado HTML
・Tener conocimiento de algún idioma adicional


Job Description

<Sobre nosotros>
◆¿Quiénes somos?
Somos ZenGroup, una empresa internacional de comercio electrónico (EC) ubicada en Osaka que opera para clientes de todas partes del mundo. Desde nuestra oficina principal en Osaka enviamos productos japoneses a más de 150 países.

¡Somos un equipo diverso que integra miembros de 32 países, 6 continentes y que entre todos hablamos más de 19 idiomas! Únete a nuestro equipo para llevar un pedacito de Japón al resto del mundo.

◆¿Qué hacemos?
Conectamos Japón con el resto del mundo al proporcionar un espacio para realizar compras de productos japoneses en 19 idiomas distintos mediante nuestro servicio intermediario de compras llamado "ZenMarket".

◆¿Por qué estamos contratando?
Desde la creación de ZenGroup, nos hemos dedicado a ayudar a nuestros clientes alrededor del mundo a comprar en línea sus productos japoneses favoritos. Para llevar a cabo este objetivo, hemos desarrollado un departamento de servicio al cliente conformado por miembros que hablan 2 o 3 idiomas.

<Sobre el puesto>
◆Título
Agente de Asistencia al Cliente en español

◆Las responsabilidades incluyen

  • Responder a consultas de clientes
  • Coordinar con varios equipos internos sobre cómo resolver y responder a los problemas de los clientes
  • Supervisar a los operadores de medio tiempo
  • Otras tareas relacionadas (por ejemplo, traducción)

◆Ejemplo de un día en el trabajo

9~10 Rutina matutina: Servirse un café, saludar a los demás, revisar los mensajes del día anterior.
10~12 Ponerse al día: Solucionar los tickets que llegaron durante la noche.
12~13 Almuerzo
13~14 Trabajo en equipo: Ayudar a otros departamentos con tareas menores y traducciones.
15~17 Asistencia por chat: Encargarse de responder a preguntas y preocupaciones de usuarios.
17~18 Redondear: Intercambiar palabras con los operadores del extranjero y resolver las preguntas y temas pendientes antes de volver a casa terminando el día.

◆Tipo de contrato

  • Contrato por tiempo indefinido (Tiempo completo)

◆Horas de trabajo

  • Flexibilidad de horario (Flex time) - Horario base entre 10:00 a 16:00 con hasta 2 horas de
    descanso
    →Dos días libres a la semana *horario de trabajo fijo durante los primeros meses debido al
    periodo de entrenamiento
    Feriados de fin de año
    26 días de vacaciones pagadas al año (Aumentan cada año)

◆Sueldo

  • ¥230,000+ por mes (En base a la habilidad y experiencia previa comprobable)
  • Aguinaldo dos veces al año (junio y diciembre)

◆Beneficios

  • Un aumento por año
  • Costos de transporte cubiertos (hasta¥30,000 por mes)
  • Horas extra (pagadas por cada minuto)
  • Seguro de desempleo, seguro nacional de salud, seguro de accidentes
  • Código de vestimenta casual(no es necesario traje)

<A quién buscamos>

◆Personalidad

  • Alguien que sepa comunicarse de modo claro, con experiencia trabajando en un ámbito de oficina y que traiga una actitud positiva al lugar de trabajo.
  • Alguien con una entusiasta ambición de crecer junto a nosotros mientras continuamos
    expandiéndonos.
  • Alguien capaz de cooperar con personas de diferentes edades, nacionalidades y experiencias,
    en un ámbito profesional.

<About Us>
◆Who We Are
We are ZenGroup, a global EC company based in Osaka serving customers all over the world. From our Osaka Headquarters we bring Japanese goods to over 150 countries. Our diverse teams represent 32 different nationalities from 6 continents and speak over 19 languages! Come join us in bringing Japan to the world.

◆What We Do
We connect Japan and the rest of the world by providing a marketplace for Japanese products in over 19 languages through our ZenMarket proxy buying platform.

◆Why We Are Hiring
Since the founding of ZenGroup, we have dedicated ourselves to the idea of helping customers around the world purchase their favorite Japanese products online. To make this goal come to fruition we have developed a strong customer support division that is staffed entirely by bi- and trilingual members who act as the bridge between Japan and the rest of the world. Now, for our second largest market in Latin America, we are looking for a driven, native Spanish speaker to join our native Spanish speaking team to act as the go between for Japan and the Spanish speaking world.

<About the Position>
◆Position Title:  Spanish Language Customer Support

◆Duties Include
・Responding to customer inquiries
・Coordinating with various teams to answer customer questions and solve customer problems
・Supervising part time operators
・Other related tasks(Translation, etc.)

◆Example Day at Work

9~10 Morning routine: Get coffee, say hi to everyone, check your messages from the day before.
10~12 Catch up: Handle outstanding tickets that came in over night
12~13 Lunch Break
13~14 Squad up: Help out other departments with minor tasks and translations
15~17 Chat Support: Handle customer questions and concerns
17~18 Wrap up: Chat with your overseas operators and answer any questions before going home for the day.

◆Employment Type
・Permanent Employee (Full Time)

◆Working Hours
・Flex time - Core time from 10:00 - 16:00 with up to 2 hours lunch
→Two days off per week. *fixed working time required for the first few months due to OJT
Year end and new years holidays
26 paid days off per year (Increases year over year)

◆Salary
・¥230,000+ per month (Based on previous experience and ability)
・Bonus twice a year (June and December)

◆Benefits
・Raise once per year
・Transportation Allowance (Up to ¥30,000 per month)
・Overtime Pay (Paid by the minute)
・Unemployment Insurance, National Health Insurance, Workers Accident Insurance
・Casual dress code(No suit required)

<Who We Are Looking For>
◆Personality
・Someone with good communications skills, with experience working in an office and brings a positive attitude to their work
・Someone excited to grow with us and ambitiously as we continue to expand
・Someone able to cooperate with people of many different ages, nationalities and backgrounds in a professional setting.


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Company Information

Company Profile

ZenGroup is a Japanese proxy shopping service where you can buy from thousands of online stores. Our international team based here in Osaka provides you with the best online shopping experience so you can buy... read more about ZenGroup Inc.
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