Job Overview

採用企業タイプ 直接採用
業種物流 / 輸送
給与 ¥250,000 - ¥250,000 / 月 (Plus bonus twice a year in June and December)
英語レベル ビジネスレベル
日本語レベル ビジネスレベル
その他の言語 Native level Polish
国内の応募者に限定？ 国内在住応募者のみ
ビザスポンサーシップ 可

職務要件

◆必須条件

ネイティブレベルのポーランド語能力
日本語能力試験 N2以上の日本語能力
ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎要件

中小規模の企業での実務経験
翻訳経験
越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
HTML基本知識
その他言語能力

職務内容

<当社について>

◆チームについて

私たちZenGroupは、大阪に本社を置き、世界中のお客様にサービスを提供しているグローバルEコマース企業です。30以上の国籍、6つの大陸、19の言語でサービスを提供する多様なチームです。

◆事業について
ZenGroup株式会社は、以下の5つの事業部門で構成されています：

ZenMarket：海外では入手困難な日本製品の購入代行サービス
ZenPlus：日本の商品を海外に販売する越境ECモール
ZenPop：日本の文房具を世界中に届けるサブスクリプションサービス
ZenPromo：日本企業の海外進出を支援する、マーケティングから物流までを提供するワンストップソリューション
ZenStudio：ウェブデザイン、写真・動画制作、ソーシャルメディア、グラフィックデザインを専門とする新しいクリエイティブエージェンシー

当社のすべてのサービスを通じて、日本の魅力を世界に発信し、世界の越境EC取引の20％を日本にもたらすことを目指しています！

◆採用について

2024年にかけて、日本製品のトラフィックと購入数の増加に伴い、ZenMarketのポーランド語需要も高まりました。すべての言語における顧客のトラフィックの拡大に伴い、ポーランド語を話すお客様からの問い合わせも増加し、サポートチームにも新たな戦力が必要となりました。ZenGroupは、顧客満足度を向上させ、チームの更なる成功に貢献できるポーランド語カスタマーサポート担当を求めています。国際的な人材チームに参加し、グローバルな環境で3カ国語を活かして、キャリアを次のレベルへと成長させましょう。

＜仕事について＞

◆ポジション

ポーランド語カスタマーサポート

◆一日の流れ

9:00～10:00 朝のルーチン: コーヒーを飲みながら、オフィスの同僚に挨拶し、前日の個人タスクや社内メッセージを確認。

10:00～12:00 キャッチアップ: 夜間にポーランド語のお客様から届いた未対応の問い合わせに対応。

12:00～13:00 昼休憩: オフィスの外でランチを楽しむ、またはZenGroupのカフェテリアスペースで昼食を取る。

13:00～14:00 タスクコラボレーション: 未発送の出荷に関する問い合わせについて、物流センターや輸出チームに連絡。必要に応じて、ウェブバナーの翻訳など、他部署の業務をサポート。

14:00～17:00 集中作業: ポーランド語のお客様からの質問や懸念事項に引き続き対応。英語など他の言語の問い合わせ対応もサポート。

17:00～18:00 仕上げ: 作業スペースを整理し、残っている緊急タスクを確認し、退勤前に最後の質問に対応。

◆仕事内容

ポーランド語の顧客問い合わせ対応
クレーム対応時に他チームとの協力や報告
在宅オペレーター（アルバイト）の管理
その他関連業務（翻訳など）

◆雇用形態

正社員（無期雇用）
※ 使用期間：3ヶ月
現地勤務 (リモートワーク不可)

◆就業時間

9時15分～ 18時15分
※ 研修期間終了後時差出勤可能
シフト制
週休二日制
年末年始休暇
有給休暇制度（初年から22日間実装）

◆給料

月給25万円~（経験・能力・年齢を参照の上決定いたします）
賞与年2回（6月、12月支給）

◆福利厚生

昇給年1回
交通費（月30,000円まで）
社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
時間外手当（1分単位で支給）
私服勤務OK
会社イベント「社員旅行、飲み会等」
語学レッスン
資格取得の支援
クラブ活動の支援
無料ドリンク設置
産休・育休
引っ越し手当：関西地方外から大阪への移住者には最大100,000円の手当を支給。

◆求める人物像
独立した思考力:自発的に行動でき、優れたコミュニケーションスキルを持ち、オフィスでの勤務経験があり、前向きな姿勢で仕事に取り組める方。

チーム志向：チームワークを大切にし、協力して共通の目標を達成することの重要性を理解している方。

コンピューターリテラシー:業務においてコンピューターをスムーズに操作できる方。また、新しいスキルやソフトウェアを積極的に学び、業務効率の向上を目指す意欲のある方。

グローバルな視点:年齢や国籍の異なる人々と、プロフェッショナルな環境での交流を楽しめる方。

◆採用プロセス

①書類選考
↓
②一次面接（人事採用担当者、60分）+ 7問ロジックテスㇳ（60分)、カスタマーサポートテスト（４５分） ※ロジックテスト (オンライン面接では実施しない)
↓
③二次面接（カスタマーサポート課担当者、カスタマーサポートチームリーダー、60分）+　翻訳テスト (30分）
※ロジックテスト (第一面接で未実施の場合)
↓
④三次面接（人事企画）企業文化テスト
↓
採用決定