カスタマーサクセス（海外SaaS製品の導入支援／英語・タイ語スキル必須）

職務要件

必須スキル
・商談経験など、ビジネス上のコミュニケーション能力
・基本的なビジネスPCスキルおよびITリテラシー
・タッチタイピング
・ビジネスメール対応スキル
・Excel / PowerPoint / Word の基本操作
・自ら調査し、ツールを活用できる能力
・ビジネスレベルの英語力（TOEIC 800点以上）
・英語と日本語の両方で商談ができること

以下のいずれかの経験が必須
・BtoB営業経験
・Webマーケティング経験
・広告運用／広告アカウント管理経験
・経営層や意思決定者への営業経験
・SaaS／IT業界でのカスタマーサクセス経験
・カスタマイズ性のあるツールのカスタマーサポート経験
・無形商材の営業および継続支援経験
・法人営業経験

歓迎経験
・以下のようなツールの使用経験：
- Salesforce
- ServiceNow
- Zendesk
- Intercom
- Maildealer
・英語ネイティブレベルの方（国籍不問）

職務内容

主な業務内容

グローバル決済SaaS企業におけるカスタマーサクセスコンサルタントとしてご活躍いただきます。

1. 新規ユーザー向けオンボーディング支援
・新規ユーザーの製品導入をサポートする
・効果的な活用方法について案内する
・価値を最大化するための改善提案を行う

2. カスタマーサクセス業務の運用改善
・業務フローの改善
・オンボーディングプロセスの構築・最適化
・顧客満足度およびプロダクト利用定着率の向上

オンボーディングの成功は事業成長の重要な要素とされており、このポジションは会社に大きな影響を与える役割です。

この仕事の魅力
・1つの製品に限らず、複数業界にわたるカスタマーサクセス経験を積むことができます
・AIスタートアップや最先端IT企業と関わることができます
・顧客企業の事業成長に直接貢献できます
・起業家的な視点やマインドセットを養えます
・急成長中のSaaS企業やスタートアップの成功を支える仕事です

入社後の研修
カスタマーサクセス研修
・動画学習
・教材による学習
・実践課題

プロダクト研修
・OJT（実務研修）
・チーム内でのナレッジ共有

福利厚生
・各種社会保険完備
・健康診断
・インフルエンザ予防接種補助
・交通費支給（月額上限30,000円）
・育児休業
・介護休業
・従業員持株会
・リファラル制度

キャリア開発支援
・オンボーディングプログラム
・語学学習支援
・研修・資格取得補助
・社内プロジェクト制度

勤務条件
・勤務時間：9:00～18:00
・残業：月平均20時間程度
・休日：土日祝
・休暇制度：
- 年末年始休暇
- 有給休暇
- GW休暇
- 特別休暇
- 時間単位有給休暇制度

給与
・年収：360万円～480万円
・月給：300,000円～400,000円
（固定残業30時間分を含む）

給与例
・小売・サービス業でのマネジメント経験者：年収350万円以上
・法人営業経験者：年収370万円以上