スペイン語カスタマーサポート担当

職務要件

Requirements

• Native level proficiency in Spanish.
• Japanese proficiency: Business level (appx.JLPT N2 or better)
• English proficiency: Business level (TOEIC 800 or higher).

【Preferred skills】

• Experience in translation.
• Work experience at small to medium-sized enterprises.
• Experience in the cross-border EC industry or Customer Support.
• Basic knowledge of HTML.
• Proficiency in other languages.

Desired Persona

• Independent Thinker: Able to act spontaneously, possesses excellent communication skills, has office work experience, and approaches work with a positive attitude.
• Team Player: Values teamwork and understands the importance of cooperating to achieve common goals.
• Computer Literacy: Can operate computers smoothly for work and is willing to learn new skills or software to improve efficiency.
• Global Perspective: Enjoys professional interaction with people of different ages and nationalities.

職務内容

ZenMarketのスペイン語版は、リリース以来、世界中のユーザーに利用され着実に成長しています。拡大するコミュニティを支えるため、スペイン語を母語とし、日本語と英語にも対応できる方を募集します。

国内オペレーションと海外のお客様をつなぐ役割として、メールでのお問い合わせ対応、翻訳プロジェクト、小規模なプロジェクトや業務改善に関わっていただきます。

＜会社について＞

◆私たちについて

ZenGroupは大阪を拠点とするグローバルEC企業で、世界中のお客様にサービスを提供しています。32か国籍、6大陸出身の多様なメンバーが在籍し、19言語でサービスを展開しています。

◆会社概要

ZenGroup株式会社は4つの事業で構成されています。海外では手に入りにくい日本商品を購入できる代理購入サービス「ZenMarket」、日本の商品を海外へ販売する越境ECサイト「ZenPlus」、日本の文房具を世界へ届けるサブスクリプションサービス「ZenPop」、そして海外展開を目指す日本企業向けにマーケティングから発送まで支援するワンストップサービス「ZenPromo」です。さまざまな事業を通じて、日本文化を世界へ届けています。

◆採用背景

今年時点で、スペイン語マーケティングチームには4名の経験豊富なデジタルマーケターが在籍し、スペインおよびラテンアメリカでZenMarketの認知拡大に取り組んでいます。一方で、スペイン語マーケターの1名がマネジメント職に移り、担当範囲がスペイン語市場以外にも広がりました。スペイン語ユーザーへの対応を継続するため、チームに加わる経験者を募集しています。この職種では、キャンペーンの企画・実行、SNS運用、データ分析まで、デジタルマーケティングの一連の流れに関わり、当社で2番目に大きいユーザー層への対応を支えます。

＜職種について＞

◆職種名

• スペイン語カスタマーサポート担当

◆主な業務

• 多言語でのお客様からのお問い合わせ対応（チャットのみ）
• クレーム対応時の他チームとの連携・報告
• リモートオペレーター（パートスタッフ）の管理
• その他関連業務（翻訳など）

◆雇用形態

• 正社員（フルタイム）

※試用期間3か月

• オフィス勤務（リモートワーク不可）

◆勤務時間

• 9:15〜18:15
• フレックスタイム制度あり: コアタイム10:00〜16:00（実働8時間）
  ※昼休みは最大2時間まで取得可能
• 週休2日（土日）
• 年末年始休暇（4日）
• 年間有給休暇26日（毎年増加）

◆給与

• 月給260,000円〜（経験・能力により応相談）
• 賞与年2回（6月・12月）

◆福利厚生

• 社会保険完備（労災、雇用、健康、厚生年金）
• ビジネスカジュアル可（スーツ不要）
• 研修制度（職種別・レベル別研修）
• 日本語・英語レッスン
• 社内クラブ活動（カラオケ、デイキャンプなど）
• 月例社内イベント
• 無料のお茶・コーヒー

選考プロセス

1. 一次面接（採用チーム）
   • オンラインまたは対面（45〜60分）
   • ロジックテスト＋カスタマーサポートテスト（オンライン面接ではロジックテストなし）
2. 二次面接
   • 対面（45〜60分）
   • 関西圏外の候補者には、最大27,000円まで交通費支給の可能性があります。
   • ロジックテスト＋翻訳テスト
3. 三次面接（人事企画チーム）
   1. オンラインまたは対面（45〜60分）
   2. シチュエーションテスト

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