Bilingual Customer Service Representative (Remote) バイリンガルカスタマーサービス担当者（リモート）

Job Description

Bilingual Customer Service Representative (Remote)

Job Summary:

As a Bilingual Customer Service Representative, you will play a pivotal role by providing reactive support to our clients. This is an exciting opportunity to join a fast-growing organization of 150+ team members around the world.
This is a remote role, you can work from home but must be available for meetings during our regular business hours (10am - 7pm Japan Standard Time).

What you will work on:

• Responding to inbound tickets with urgency and in a timely manner

• Providing friendly, accurate, and quick service to our clients via phone and email

• Creating and maintaining client accounts by recording account information, logging client interactions / feedback and processing client requests

• Providing support on looking for substitute tutors during:

  • Tutors transition out of Tokyo Academics

  • Tutors take leave/time-off

  • Tutors change their schedule/available times

• Assisting in maintaining a seamless client experience when making changes to a client’s schedule or looking for substitute tutors

• Monitoring frequently all internal and external communication channels to process any additional client requests

• Managing and organizing large amounts of emails, calls, and internal messages daily

• Resolving client issues by understanding and / or clarifying the issue, identifying root causes, and making the correct decision on when to escalate

• Following internal communication procedures, guidelines and policies

• Conducting outreach to clients via phone or email to verify account information and to inform clients of deals, promotions, or new product offerings

• Compiling reports on overall customer satisfaction

• Helping out on additional projects, where needed, with guidance from manager and as time permits

Our ideal candidate:

• Has a Bachelor's degree in any relevant field

• Has high Proficiency in English (reading/writing/speaking)

• Has Native Fluency in Japanese (reading/writing/speaking)

• Prior experience working in a customer support role would be an advantage

• Good systematic and organizational skills

• Ability to quickly and effectively interact with team members in various time zones

• High proficiency with Microsoft and Internet applications (Google Sheets, Docs, etc)

• Comfortable with technology including Skype and other VoIP software to handle phone calls 

• Passionate about customer service and willing to go the extra mile to engage customers

Benefits:

• Competitive compensation package including a performance-based bonus biannually

• 20 days of paid time off per year

• Join a rapidly growing company with opportunity for career progression and diversification

• Autonomy to implement ideas and have a significant impact

Work hours:

• Tuesday to Saturday or Sunday to Thursday, 40hrs per week

• Working remotely from 10AM to 7PM Japan Standard Time

バイリンガルカスタマーサービス担当者（リモート）

職務概要：

バイリンガルカスタマーサービス担当者として、お客様に対して迅速かつ丁寧なサポートを提供する重要な役割を担っていただきます。この役割は、世界中に150人以上のチームメンバーを擁する急成長中の企業に経験できる機会です。
リモートワークが可能ですが、通常の勤務時間（日本標準時10:00～19:00）の会議に出席できる必要があります。

主な業務内容：

• お客様からの問い合わせ（電話またはメール）への迅速かつ的確な対応

• 電話やメールを通じて、親切で正確かつ迅速な対応

• プロフィール情報の記録やお客様のやり取りの記録、リクエスト処理を通じて、お客様のアカウント作成・管理

• 以下の場合の代替講師の手配サポート：

  • 講師が東京アカデミックスを退職

  • 講師が休暇

  • 講師のスケジュール変更

• スケジュール変更や代替講師手配時、シームレスなお客様サポート

• 内部および外部のコミュニケーションチャネルを頻繁に確認し、追加のお客様リクエストを処理

• 大量のメール、電話、内部メッセージを日々整理し対応

• 問題の原因を理解し、必要に応じて適切なエスカレーションを行うことで、お客様問題を解決

• 社内のコミュニケーション手順、ガイドライン、ポリシーの遵守

• 電話やメールを通じて、アカウント情報の確認やプロモーション、新しいサービス案内

• お客様の満足度に関するレポート作成

• 必要に応じて、先輩の指導のもとプロジェクトサポートを実施

理想的な候補者の条件：

• 関連分野での学士号

• 英語（読み書き・会話）の高度な能力

• 日本語（読み書き・会話）のネイティブレベルの能力

• カスタマーサポートの経験があれば尚良し

• システム能力や組織的なスキル

• 海外に滞在しているチームメンバー（時差）と迅速かつ効果的に連携できる能力

• Microsoft Officeおよびインターネットアプリケーション（Google Sheets、Docsなど）の適切なスキル

• Skypeや他のVoIPソフトウェアを使用して電話をこなす技術的なスキル

• カスタマーサービスへの情熱とお客様満足のために努力する姿勢

福利厚生：

• 半年ごとの成果に基づくボーナスを含む競争力のある給与

• 年間20日間の有給休暇

• キャリアの成長や多様化の機会がある急成長中の企業に経験

• アイデアを実行に移し、重要な影響を与える自主性

• リモートワーク環境

勤務時間：

• 火曜日～土曜日、または日曜日～木曜日の週40時間勤務

• 日本標準時10:00～19:00のリモートワーク