マレー語・英語カスタマーサポート

職務要件

必須スキル

• マレー語（Bahasa Malaysia）ネイティブレベル
• 英語ビジネスレベル（TOEIC 800点以上目安。スコア提出は不要）
• 日本語ビジネスレベル（JLPT N2以上目安。スコア提出は不要）

歓迎スキル

• 翻訳経験
• 中小規模の企業での勤務経験
• Eコマース企業、またはカスタマーサポートでの勤務経験
• HTMLの基礎知識
• その他の語学力

職務内容

私たちについて

ZenGroupは大阪を拠点とするグローバルEコマース企業です。世界中のお客様にサービスを提供しており、30以上の国籍、6大陸にまたがる多様なメンバーが、19言語で事業を支えています。

会社概要

ZenGroup株式会社は、以下の5つの事業で構成されています。

• ZenMarket：海外から購入しにくい日本の商品を購入代行するサービス
• ZenPlus：日本の商品を海外へ販売する越境ECモール
• ZenPop：日本の文房具などを世界へ届ける定期購入サービス
• ZenPromo：海外展開を目指す日本企業向けに、マーケティングから発送まで支援するワンストップサービス
• ZenStudio：Webデザイン、写真・動画制作、SNS、グラフィックデザインを扱うクリエイティブエージェンシー

各サービスを通じて、日本の良い商品や魅力を世界へ届け、世界の越境EC市場で20％のシェア獲得を目指しています。

募集背景

ZenMarketの購入代行サービスでは、通常は海外対応していない日本のECサイトの商品を、マレーシアのお客様にも購入いただけます。より良い購入体験を提供するため、マレー語でのサポートを行っています。一方で、マレーシアは多言語の国であり、英語での問い合わせも多くあります。そのため、マレー語と英語の両方で問い合わせ対応ができるメンバーを募集します。20名以上の国際的なカスタマーサポートチームの一員として、語学力を活かしながら世界中のお客様を支援し、Eコマース業界について学べるポジションです。

ポジション名

マレー語・英語カスタマーサポート

主な業務

• マレー語・英語でのお客様からの問い合わせ対応
• 必要に応じて他チームや他部署と連携し、お客様の質問や問題を解決する
• パートタイムオペレーターの管理
• 翻訳など関連業務

1日の流れ（例）

• 9:00〜10:00：出社、コーヒー、社内メッセージや個人タスクの確認
• 10:00〜12:00：夜間に届いた問い合わせの対応
• 12:00〜13:00：昼休憩
• 13:00〜14:00：物流センターや輸出チームと連携し、未解決の発送問い合わせに対応。必要に応じてWebバナー翻訳など他部署の軽い業務を支援
• 14:00〜17:00：お客様からの質問や相談に対応。必要に応じて日本語など他言語の問い合わせにも対応
• 17:00〜18:00：作業スペースの片付け、緊急タスクの確認、退勤前の問い合わせ対応

雇用形態・勤務条件

• 正社員（フルタイム）
• 試用期間3か月
• 出社勤務（リモート勤務不可）
• 勤務時間：9:15〜18:15
• 研修終了後はフレックスタイム可
• シフト制
• 週休2日
• 年末年始休暇
• 年間有給休暇26日（勤続年数に応じて増加）

給与・待遇

• 月給250,000円〜（経験・能力に応じる）
• 賞与年2回（6月・12月）
• 昇給年1回
• 交通費支給（月30,000円まで）
• 残業代は1分単位で支給
• 社会保険完備（労災、雇用、健康、厚生年金）
• ビジネスカジュアル可（スーツ不要）
• 資格取得支援制度
• 研修制度（職種別・レベル別）
• 社内クラブ活動（カラオケ、デイキャンプなど）
• 月例社内イベント
• 無料のお茶・コーヒー
• 産休・育休
• 関西圏外から大阪へ転居する方には、引越し手当100,000円あり

求める人物像

• 自ら動ける方：コミュニケーション力、オフィス勤務経験、前向きに仕事へ取り組む姿勢がある方
• チーム志向の方：共通の目標に向けて協力することを大切にできる方
• PC操作に抵抗がない方：業務でPCを使い、新しいスキルやソフトを学ぶ意欲がある方
• グローバルな環境を楽しめる方：年齢や国籍の異なるメンバーと専門的な環境で働くことが好きな方

選考プロセス

1. 書類選考（1〜3日）
2. 一次面接：人事チーム（60分）＋ロジックテスト7問（30分）＋カスタマーサポートテスト（45分）※オンライン面接の場合、ロジックテストは除く
3. 二次面接：カスタマーサポートチーム（60分）＋翻訳テスト（30分）※一次面接がオンラインの場合、ロジックテストを実施
4. 三次面接：人事チーム（60〜90分）＋カルチャーテスト（2日）
5. 採用決定

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