ベトナム語カスタマーサポート担当

職務要件

Yêu cầu ứng tuyển

Bắt buộc

• Tiếng Việt trình độ bản ngữ.
• Tiếng Anh trình độ business. Ưu tiên TOEIC 800 trở lên, nhưng không bắt buộc có chứng chỉ.
• Tiếng Nhật trình độ business. JLPT N2 trở lên.

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm dịch thuật.
• Có kinh nghiệm làm việc tại doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới hoặc hỗ trợ khách hàng.
• Có kiến thức cơ bản về HTML.
• Biết thêm ngôn ngữ khác.

Tính cách phù hợp

• Có thể suy nghĩ độc lập, chủ động hành động, giao tiếp tốt với người khác và có thái độ tích cực trong công việc văn phòng.
• Coi trọng sự tin tưởng với đồng đội và thích cùng nhau đạt mục tiêu chung.
• Có thể sử dụng máy tính thành thạo trong công việc và sẵn sàng học công cụ, phần mềm mới.
• Thích làm việc với những người khác nhau về độ tuổi, quốc tịch và văn hóa.

Requirements

Must-haves

• Native-level proficiency in Vietnamese.
• Business-level English. TOEIC 800 or higher is preferred, but certification is not required.
• Business-level Japanese. JLPT N2 or higher.

Nice-to-haves

• Translation experience.
• Work experience at a small or medium-sized company.
• Experience in cross-border e-commerce or customer support.
• Basic knowledge of HTML.
• Proficiency in other languages.

Personality

• Can think independently, act proactively, communicate smoothly with others, and approach office work with a positive attitude.
• Values trust with teammates and enjoys working toward shared goals.
• Can use computers smoothly for work and is willing to learn new tools and software.
• Enjoys working with people of different ages, nationalities, and cultures.

職務内容

ZenGroupでは、大阪のチームでご活躍いただける、ベトナム語・日本語・英語対応のカスタマーサポート担当を募集しています。ベトナム語圏のお客様が増える中、ZenMarketを安心してご利用いただけるようサポートしていただくポジションです。

ZenGroupのカスタマーサポートチームでは、日々多言語でのコミュニケーションが行われています。国際的なEC企業で語学力を活かして働きたい方に適した仕事です。

仕事内容

• ベトナム語圏のお客様を中心とした、多言語での顧客問い合わせ対応（電話なし、チャット対応のみ）
• クレーム対応時の他チームとの連携および報告
• 在宅オペレーター、アルバイトスタッフの管理
• 翻訳など、その他関連業務

会社概要

ZenGroupは大阪を拠点とする越境EC企業であり、本社および物流拠点に400名を超える社員が在籍しています。34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーが在籍しており、世界中のユーザーが日本の商品を購入できるよう支援する一方で、日本企業の海外販売展開もサポートしています。

現在、ZenGroupは以下のサービスを展開しています。

• ZenMarket: メルカリ、ヤフオク、Yahooショッピングなどの主要な日本のECサイトの商品を、海外ユーザーが自国の言語で購入できる代理購入サービスです。
• ZenPlus: 3,000社以上の中小企業と世界中のユーザーをつなぐ越境EC型のマーケットプレイスです。
• ZenPromo: 日本企業の海外マーケティング戦略の改善や、グローバルなブランド認知の向上を支援するプロモーションサービスです。
• ZenPop: 日本のかわいい文化などをテーマにした、文房具などのアイテムを詰め合わせた月額サブスクリプションボックスサービスです。
• ZenLink: 日本のEC事業者が自社商品をZenMarket上で販売できるようにする、HTMLタグベースの集客支援ツールです。
• ZenStudio: ウェブデザインや映像制作に特化したクリエイティブエージェンシーで、企業のデジタルメディア展開やEC強化を支援します。

現在、当社プラットフォームには200万人以上の登録ユーザーがおり、19言語に対応し、世界181以上の国・地域で利用されています。

ポジション名: ベトナム語カスタマーサポート担当

部署: オペレーション部 カスタマーサポート課

雇用形態: 正社員

採用予定人数: 1名

募集理由: 増員

勤務時間

• シフト制。スケジュールは月単位で作成されます（日曜固定休）。
• 標準勤務時間: 9:15〜18:15（実働8時間、休憩1時間）
• フレックスタイム制度あり。7:00〜10:00の間で始業時間を選択可能。1日あたり最大2時間まで休憩取得可。
• 入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。

勤務地: 本社（大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー）

オフィス出社のポジションです。

交通アクセス: 大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分

給与: 月給260,000円から。経験・能力を考慮の上で決定します。

• 賞与年2回（6月、12月）
• 昇給年1回
• 試用期間3か月（給与額に変更なし）
• 初年度の想定年収: 320万円〜360万円

諸手当

• 時間外手当（1分単位）
• 交通費支給（月3万円まで）

休日・休暇

• 完全週休2日制（シフト制）
• 年末年始休暇
• 有給休暇（初年度26日）
• 慶弔休暇
• 出産休暇
• 育児休暇
• 生理休暇
• 年末年始を除き、祝日は勤務日です。

福利厚生

• 社会保険完備（労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金）
• ビジネスカジュアルの服装（スーツ不要）
• 研修制度あり（職種別・階層別研修）
• 日本語・英語レッスンあり
• 社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど）
• 月次の社内イベント開催
• 無料の紅茶・コーヒーあり

有給休暇について

初年度から有給休暇を26日付与し、毎年増加します。2025年には、有給休暇の取得率が80％を超えました。

選考プロセス

• 一次面接: 採用チーム（45〜60分、オンラインまたは対面）。ロジックテストおよびカスタマーサポートテストあり。オンライン面接の場合、ロジックテストは実施しません。
• 二次面接: カスタマーサポートチーム（45〜60分、対面必須）。関西圏外からお越しの方には、交通費として最大27,000円まで支給可能。一次面接で未実施の場合、ロジックテストおよび翻訳テストを実施します。
• 三次面接: 人事企画チーム（45〜60分、オンラインまたは対面）。会社文化に関するテストあり。

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