ドイツ語・英語カスタマーサポート担当

職務要件

Requirements 【Must-Haves】

• Native level proficiency in German (Mother tongue).
• English proficiency: Business level (TOEIC 800 or higher) Certification not required.
• Japanese proficiency: Business level (JLPT N2 or better).

【Nice-to-Haves】

• Translation experience
• Work experience at small to medium-sized enterprises.
• Experience in the cross-border EC industry or Customer Support.
• Basic knowledge of HTML.
• Proficiency in other languages.

【Personality】

• Independent Thinker: Able to act proactively with independent thought, possesses excellent communication skills for smooth cooperation, has office work experience, and approaches work with a positive attitude.
• Team Player: Values building trust with team members and finds joy in achieving common goals together.
• Adaptability to IT Skills: Can smoothly operate computers for work and has the drive to actively learn new tools/software to improve efficiency.
• Global Mindset: Enjoys professional interaction in a global environment with people of different ages, nationalities, and cultures.

職務内容

2023年にリリースされたZenMarketのドイツ語版は、著しく成長を遂げています。拡大を続けるため、ドイツ語・日本語・英語を駆使してご活躍いただけるカスタマーサポートのプロフェッショナルを新たに募集することになりました

ZenGroupのカスタマーサポートチームでは、多言語でのコミュニケーションが活発に行われています。真に国際的なビジネス環境でご自身の語学力を活かしたい方にとって、最適なポジションです。ぜひ日本で私たちと共にキャリアを築き、エキサイティングなECの世界を体感してみませんか。

＜仕事内容＞

• ドイツ語及び、多言語の顧客問い合わせ対応（電話なし、チャット対応のみ）
• クレーム対応時に他チームとの協力や報告
• パートタイムオペレーターの管理
• その他関連業務（翻訳など）ポーランド語版のZenMarketは、2023年のリリース以来、着実に成長を続けています。お客様が増えるにつれて、オンラインでのお問い合わせも増加しており、新たなサポートメンバーを募集しています。

＜仕事内容＞

• 多言語の顧客問い合わせ対応（電話なし、チャット対応のみ）
• クレーム対応時に他チームとの協力や報告
• 在宅オペレーター（アルバイト）の管理
• その他関連業務（翻訳など）

＜会社概要＞

ZenGroupは大阪を拠点とする越境EC企業であり、本社および物流拠点に400名を超える社員が在籍しています。34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーが在籍しており、世界中のユーザーが日本の商品を購入できるよう支援する一方で、日本企業の海外販売展開もサポートしています。

現在、ZenGroupは以下の7つのサービスを展開しています：

● ZenMarket
メルカリ、ヤフオク、Yahooショッピングなどの主要な日本のECサイトの商品を、海外ユーザーが自国の言語で購入できる代理購入サービスです。

● ZenPlus
3,000社以上の中小企業と世界中のユーザーをつなぐ越境EC型のマーケットプレイスです。

● ZenPromo
日本企業の海外マーケティング戦略の改善や、グローバルなブランド認知の向上を支援するプロモーションサービスです。

● ZenPop
日本の「かわいい文化」やその他のカルチャーをテーマにした、文房具などのアイテムを詰め合わせた月額サブスクリプションボックスサービスです。

● ZenLink
日本のEC事業者が自社商品をZenMarket上で販売できるようにする、HTMLタグベースの集客支援ツールです。

● ZenStudio
ウェブデザインや映像制作に特化したクリエイティブエージェンシーで、企業のデジタルメディア展開やEC強化を支援します。

現在、当社プラットフォームには200万人以上の登録ユーザーがおり、19言語に対応、世界181以上の国・地域で利用されています。私たちは「日本の商品を世界へ届ける」ことをミッションに活動しています。

ポジション名 ドイツ語・英語カスタマーサポート担当

部署 オペレーション部
カスタマーサポート課（課長１名・副課長１名・チームリーダー５名・サポートスタッフ２０名）

雇用形態 正社員

採用予定人数 1

募集理由 増員

勤務時間 シフト制：スケジュールは月単位で作成されます。
（日曜固定休）

勤務時間： 9:15～18:15（実働8時間／休憩1時間）

フレックスタイム制度あり： 7:00～10:00の間で始業時間を選択可能。1日あたり最大2時間まで休憩取得可。

※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。

勤務地 本社（大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー）

※オフィス出社

交通アクセス

• 大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分

給与 260,000月給（経験・能力を考慮の上で決定）

• 賞与／年2回（6月、12月）
• 昇給／年1回
• 試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし）
  初年度の想定年収　320万円～360万円

諸手当

• 時間外手当（1分単位）
• 交通費支給（月3万円まで）

休日・休暇

• 完全週休2日制（シフト制）
• 年末年始休暇
• 有給休暇（初年度26日）
• 慶弔休暇
• 出産休暇
• 育児休暇
• 生理休暇
  ＊年末年始を除き、祝日は勤務日です。

福利厚生

• 社会保険完備（労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金）
• ビジネスカジュアルの服装
• 研修制度あり（職種別・階層別研修）
• 日本語／英語レッスンあり
• 社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど）
• 月次の社内イベント開催
• 無料の紅茶・コーヒーあり

有給休暇について 初年度から有給休暇を26日付与、毎年増加します。

2025年には、有給休暇の取得率が80％を超えました。

一次面接 - 採用チーム（45～60分、オンラインまたは対面）

＊ロジックテスト＋カスタマーサポートテスト

（※オンライン面接の場合はテストを実施しない）

二次面接 -（45～60分、対面必須）

＊関西圏外からお越しの方には、交通費として最大27,000円まで支給可能

＊一次面接で未実施の場合、ロジックテスト＋翻訳テストを実施

三次面接 - 人事企画チーム（45～60分、オンラインまたは対面）

＊シチュエーションテスト

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