Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Việt

Job Requirements

Yêu cầu ứng tuyển

Bắt buộc

• Tiếng Việt trình độ bản ngữ.
• Tiếng Anh trình độ business. Ưu tiên TOEIC 800 trở lên, nhưng không bắt buộc có chứng chỉ.
• Tiếng Nhật trình độ business. JLPT N2 trở lên.

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm dịch thuật.
• Có kinh nghiệm làm việc tại doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới hoặc hỗ trợ khách hàng.
• Có kiến thức cơ bản về HTML.
• Biết thêm ngôn ngữ khác.

Tính cách phù hợp

• Có thể suy nghĩ độc lập, chủ động hành động, giao tiếp tốt với người khác và có thái độ tích cực trong công việc văn phòng.
• Coi trọng sự tin tưởng với đồng đội và thích cùng nhau đạt mục tiêu chung.
• Có thể sử dụng máy tính thành thạo trong công việc và sẵn sàng học công cụ, phần mềm mới.
• Thích làm việc với những người khác nhau về độ tuổi, quốc tịch và văn hóa.

Requirements

Must-haves

• Native-level proficiency in Vietnamese.
• Business-level English. TOEIC 800 or higher is preferred, but certification is not required.
• Business-level Japanese. JLPT N2 or higher.

Nice-to-haves

• Translation experience.
• Work experience at a small or medium-sized company.
• Experience in cross-border e-commerce or customer support.
• Basic knowledge of HTML.
• Proficiency in other languages.

Personality

• Can think independently, act proactively, communicate smoothly with others, and approach office work with a positive attitude.
• Values trust with teammates and enjoys working toward shared goals.
• Can use computers smoothly for work and is willing to learn new tools and software.
• Enjoys working with people of different ages, nationalities, and cultures.

Job Description

ZenGroup đang tuyển nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng tiếng Việt, tiếng Nhật và tiếng Anh để làm việc tại đội ngũ ở Osaka. Khi số lượng khách hàng nói tiếng Việt tăng lên, vị trí này sẽ hỗ trợ khách hàng sử dụng ZenMarket một cách thuận lợi và yên tâm.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi làm việc bằng nhiều ngôn ngữ mỗi ngày. Đây là vị trí phù hợp với những ai muốn dùng kỹ năng ngôn ngữ của mình trong một công ty thương mại điện tử quốc tế tại Nhật Bản.

Nội dung công việc chính

• Hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ qua chat, tập trung vào khách hàng nói tiếng Việt. Không hỗ trợ qua điện thoại.
• Phối hợp và báo cáo với các bộ phận liên quan khi xử lý khiếu nại.
• Quản lý nhân viên hỗ trợ từ xa và nhân viên bán thời gian.
• Thực hiện các công việc liên quan khác, bao gồm dịch thuật.

Về công ty

ZenGroup là công ty thương mại điện tử có trụ sở tại Osaka, Nhật Bản, với hơn 400 nhân viên đang làm việc tại văn phòng chính và các trung tâm logistics. Với đội ngũ đến từ hơn 34 quốc tịch, chúng tôi hỗ trợ khách hàng quốc tế mua sản phẩm từ Nhật Bản và giúp các công ty Nhật bán hàng ra nước ngoài.

ZenGroup hiện đang vận hành các dịch vụ sau:

• ZenMarket: Nền tảng mua hộ giúp khách hàng quốc tế mua sắm bằng ngôn ngữ của họ trên các trang thương mại điện tử lớn của Nhật như Mercari, Yahoo Auctions, Yahoo Shopping và nhiều trang khác.
• ZenPlus: Sàn thương mại điện tử kết nối hơn 3.000 doanh nghiệp nhỏ và vừa của Nhật với khách hàng quốc tế.
• ZenPromo: Dịch vụ quảng bá giúp các công ty Nhật cải thiện chiến lược marketing quốc tế và xây dựng nhận diện thương hiệu trên toàn cầu.
• ZenPop: Dịch vụ hộp đăng ký hàng tháng với các sản phẩm văn phòng phẩm và vật phẩm liên quan đến văn hóa kawaii của Nhật Bản.
• ZenLink: Dịch vụ dựa trên thẻ HTML giúp các công ty thương mại điện tử Nhật đưa sản phẩm lên ZenMarket và thu hút lưu lượng truy cập quốc tế về cửa hàng của họ.
• ZenStudio: Creative agency chuyên về thiết kế web và sản xuất video cho các công ty đang phát triển truyền thông số và thương mại điện tử.

Hiện nay, nền tảng của chúng tôi có hơn 2 triệu người dùng đăng ký, hỗ trợ 19 ngôn ngữ, và phục vụ khách hàng tại hơn 181 quốc gia và khu vực.

Vị trí: Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Việt

Bộ phận: Phòng Operations, bộ phận Customer Support

Hình thức tuyển dụng: Nhân viên chính thức, toàn thời gian

Số lượng tuyển: 1

Lý do tuyển dụng: Mở rộng đội ngũ

Thời gian làm việc

• Làm việc theo ca, Chủ Nhật luôn là ngày nghỉ. Lịch làm việc được thông báo theo từng tháng.
• Giờ làm việc tiêu chuẩn: 9:15 đến 18:15, 8 giờ làm việc và 1 giờ nghỉ.
• Có chế độ flextime: có thể bắt đầu làm việc trong khoảng 7:00 đến 10:00, với tối đa 2 giờ nghỉ mỗi ngày.
• Trong thời gian đào tạo ban đầu khoảng 2 tháng, áp dụng giờ làm việc tiêu chuẩn.

Địa điểm làm việc: Osaka Sakaisuji L Tower, 1-7-7 Kawaramachi, Chuo-ku, Osaka, Nhật Bản

Làm việc tại văn phòng.

Đi lại: Đi bộ 6 phút từ ga Sakaisuji Honmachi, tuyến Osaka Metro Chuo Line.

Lương: Lương tháng từ 260.000 yên, tùy theo kinh nghiệm và năng lực.

• Thưởng 2 lần mỗi năm, vào tháng 6 và tháng 12.
• Đánh giá lương 1 lần mỗi năm.
• Thời gian thử việc 3 tháng, không thay đổi mức lương.
• Thu nhập năm đầu dự kiến: 3,2 triệu đến 3,6 triệu yên.

Phụ cấp

• Phụ cấp làm thêm giờ, tính theo từng phút.
• Phụ cấp đi lại tối đa 30.000 yên mỗi tháng.

Ngày nghỉ và nghỉ phép

• Làm việc 5 ngày mỗi tuần theo lịch ca.
• Nghỉ Tết Dương lịch.
• Nghỉ phép có lương: 26 ngày trong năm đầu.
• Nghỉ hiếu hỷ.
• Nghỉ thai sản và nghỉ chăm con cho cha mẹ.
• Nghỉ chăm sóc con.
• Nghỉ cá nhân.
• Ngày lễ quốc gia là ngày làm việc, trừ kỳ nghỉ năm mới.

Phúc lợi

• Đầy đủ bảo hiểm xã hội: bảo hiểm tai nạn lao động, bảo hiểm việc làm, bảo hiểm y tế và lương hưu phúc lợi.
• Trang phục business casual. Không cần mặc vest.
• Chương trình đào tạo theo vị trí và cấp bậc.
• Lớp tiếng Nhật và tiếng Anh.
• Hoạt động câu lạc bộ trong công ty, bao gồm karaoke và cắm trại trong ngày.
• Sự kiện nội bộ hàng tháng.
• Trà và cà phê miễn phí.

Nghỉ phép có lương

Nhân viên được nhận 26 ngày nghỉ phép có lương ngay từ năm đầu tiên, và số ngày nghỉ sẽ tăng lên hằng năm. Năm 2025, tỷ lệ sử dụng ngày nghỉ phép có lương đã vượt 80%.

Quy trình tuyển chọn

• Vòng 1: Phỏng vấn với đội ngũ tuyển dụng, 45 đến 60 phút, online hoặc trực tiếp. Có bài kiểm tra logic và bài kiểm tra hỗ trợ khách hàng. Bài kiểm tra logic không áp dụng cho phỏng vấn online.
• Vòng 2: Phỏng vấn với đội ngũ customer support, 45 đến 60 phút, bắt buộc trực tiếp. Ứng viên ngoài khu vực Kansai có thể được hỗ trợ chi phí đi lại tối đa 27.000 yên. Có bài kiểm tra logic và bài kiểm tra dịch nếu chưa thực hiện ở vòng 1.
• Vòng 3: Phỏng vấn với đội ngũ HR planning, 45 đến 60 phút, online hoặc trực tiếp. Có bài kiểm tra về văn hóa công ty.

ZenGroup is looking for a Vietnamese, Japanese, and English-speaking customer support professional to join our Osaka team. As our Vietnamese-speaking customer base grows, this role will help customers use ZenMarket smoothly and confidently.

Our support team works across languages every day. This role is a good fit for someone who wants to use their language skills in an international e-commerce company in Japan.

Key responsibilities

• Handle multilingual customer inquiries by chat only, with a focus on Vietnamese-speaking customers.
• Cooperate with other teams and report details when handling complaints.
• Manage remote operators and part-time support staff.
• Handle related duties, including translation.

About us

ZenGroup is an e-commerce company based in Osaka, Japan, with over 400 active employees across our headquarters and logistics centers. With a diverse workforce representing more than 34 nationalities, we support international customers buying products from Japan and help Japanese companies sell overseas.

ZenGroup currently operates the following services:

• ZenMarket: A proxy-buying platform that lets international customers shop in their own language on major Japanese e-commerce sites such as Mercari, Yahoo Auctions, Yahoo Shopping, and more.
• ZenPlus: An e-commerce marketplace that connects more than 3,000 small and mid-sized Japanese businesses with international customers.
• ZenPromo: A promotional service that helps Japanese companies improve their international marketing and build global brand awareness.
• ZenPop: A monthly subscription box service offering curated stationery and items connected to Japanese kawaii culture.
• ZenLink: An HTML tag-based service for Japanese e-commerce companies that lets their products be purchased on ZenMarket and brings international web traffic to their stores.
• ZenStudio: A creative agency specializing in web design and video production for companies working on digital media and e-commerce.

Today, our platform has over 2 million registered users, is available in 19 languages, and serves customers in more than 181 countries and regions.

Position: Vietnamese Language Customer Support

Department: Operations Department, Customer Support Section

Contract type: Permanent employee, full time

Positions available: 1

Reason for hire: Staff expansion

Working hours

• Shift schedule, with Sundays always off. Schedules are provided monthly.
• Standard working hours: 9:15 AM to 6:15 PM, 8 working hours with a 1-hour break.
• Flextime available: start work anytime between 7:00 AM and 10:00 AM, with up to 2 hours of break time per day.
• Standard working hours apply during the initial training period of about 2 months.

Work location: Osaka Sakaisuji L Tower, 1-7-7 Kawaramachi, Chuo-ku, Osaka, Japan

On-site position.

Access: 6 minutes on foot from Sakaisuji Honmachi Station on the Osaka Metro Chuo Line.

Salary: Monthly salary from 260,000 yen, based on experience and ability.

• Bonus twice a year, in June and December.
• Salary evaluation once a year.
• 3-month probationary period, with no change in salary.
• Estimated first-year annual salary: 3.2 million to 3.6 million yen.

Other allowances

• Overtime allowance, paid by the minute.
• Transportation allowance up to 30,000 yen per month.

Days off and vacation

• 5-day workweek by shift schedule.
• New Year holiday.
• Paid leave: 26 days in the first year.
• Congratulatory and condolence leave.
• Maternity and paternity leave.
• Childcare leave.
• Personal day leave.
• Work is required on national holidays, excluding the New Year holiday.

Benefits

• Complete social insurance: workers' compensation, employment insurance, health insurance, and welfare pension.
• Business casual dress code. No suit required.
• Training system by role and level.
• Japanese and English lessons.
• In-house club activities, including karaoke and day camps.
• Monthly company events.
• Free tea and coffee.

Paid vacation

Employees receive 26 days of paid leave from the first year, with the number of days increasing annually. In 2025, the paid leave usage rate exceeded 80%.

Selection process

• First interview: Hiring team, 45 to 60 minutes, online or in person. Logic test and customer support test. The logic test is not required for online interviews.
• Second interview: Customer support team, 45 to 60 minutes, in person required. Travel reimbursement up to 27,000 yen is available for applicants outside the Kansai region. Logic test and translation test if not completed during the first interview.
• Third interview: HR planning team, 45 to 60 minutes, online or in person. Company culture test.

Image Gallery